{"id":8540,"date":"2020-04-27T12:12:02","date_gmt":"2020-04-27T10:12:02","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.actn.fr\/?p=8540"},"modified":"2020-04-27T12:12:02","modified_gmt":"2020-04-27T10:12:02","slug":"quoi-de-neuf-sur-la-version-6-de-bicom-systems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.actn.fr\/?p=8540","title":{"rendered":"Quoi de neuf sur la Version 6 de BICOM SYSTEMS ?"},"content":{"rendered":"

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La nouvelle version de BICOM SYSTEMS est d\u00e9sormais disponible pour sa suite logicielle PBXware et Communicator.<\/h3>\n\n\n\n\n

Nous vous recommandons \u00e9galement de consulter les notes de versions de chaque composant comme PBXware<\/b><\/a> et Communicator<\/b> (gloCOM en anglais)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n

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PBXware <\/b>\u00c9dition <\/b>Multi-Tenant<\/b><\/h1>\n\n\n\n\n

Communicator Meeting<\/b><\/h3>\n\n\n\"\"\n\n\n

Dans Communicator Meeting, les utilisateurs peuvent faire de la vid\u00e9oconf\u00e9rence, partager leur \u00e9cran, envoyer des messages instantan\u00e9s et des liens vers des fichiers en une seule fois !<\/p>\n\n\n\n\n

La mise en place d’une r\u00e9union est extr\u00eamement simple ! Les r\u00e9unions peuvent \u00eatre planifi\u00e9es \u00e0 l’avance, et les utilisateurs recevront une notification par courrier \u00e9lectronique comme rappel, ou spontan\u00e9es. En cliquant sur un bouton, une discussion individuelle ou de groupe peut devenir une r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n\n

La fonction simple de glisser-d\u00e9poser d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e pour les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques et la messagerie instantan\u00e9e est \u00e9galement disponible pour les r\u00e9unions. Les utilisateurs peuvent ajouter\/supprimer des participants selon leurs besoins et m\u00eame envoyer des invitations \u00e0 des utilisateurs qui ne sont pas membres !<\/p>\n\n\n \n\n\n

Chat Mobile\n<\/b><\/h3>\n\n\n\"\"\n\n\n

La fonction de chat sur Communicator a \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e et unifi\u00e9e dans la version 6 ! Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient que se joindre \u00e0 des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques dynamiques\/existantes et recevoir et passer des appels sur Communicator. Maintenant, la fonction de messagerie instantan\u00e9e est disponible sur votre appareil mobile.<\/p>\n\n\n\n\n

Les utilisateurs disposent maintenant des m\u00eames fonctions de chat de Communicator. Des fonctions comme : Chat de groupe, Nom du chat, Glisser-d\u00e9poser des contacts, Recherche dans le message, et Partage de fichiers. Les donn\u00e9es se synchronisent entre les applications de bureau et les applications mobiles, de sorte que les utilisateurs ne ratent jamais un message.<\/p>\n\n\n\n\n\n

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Central Phone Book (annuaire t\u00e9l\u00e9phonique unifi\u00e9)\n<\/b><\/h3>\n\n\n\"\"\n\n\n

La fonction d’annuaire t\u00e9l\u00e9phonique central am\u00e9liore la gestion des contacts des utilisateurs en permettant aux administrateurs de PBXware de g\u00e9rer une liste centralis\u00e9e de contacts. L’annuaire central vous permet de synchroniser vos r\u00e9pertoires de contacts professionnels et personnels directement dans votre syst\u00e8me PBXware.<\/p>\n\n\n\n\n

Central Phone Book est partag\u00e9 par tous les utilisateurs Communicator et leurs terminaux support\u00e9s comme Poly, Yealink, Cisco, etc. Gr\u00e2ce \u00e0 un mini serveur LDAP, la synchronisation est instantan\u00e9e ! Auparavant, les utilisateurs devaient r\u00e9initialiser leur t\u00e9l\u00e9phone pour sauvegarder le contact.<\/p>\n\n\n\n\n

Ce n’est pas id\u00e9al lorsque vous avez une grande liste de contacts \u00e0 saisir. Cette fonction permet aux utilisateurs de t\u00e9l\u00e9charger ou de charger un grand nombre de contacts \u00e0 la fois. Il peut s’agir de contacts sp\u00e9cifiques \u00e0 une extension pour plus de personnalisation ou par locataire. Les contacts sont facilement consultables et cela fonctionne avec les principaux fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie !<\/p>\n\n\n\n\n\n

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Wake-Up Calls<\/b><\/h3>\n\n\n\"\"\n\n\n

Cette fonctionnalit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s demand\u00e9e par nos partenaires et est une n\u00e9cessit\u00e9 pour les h\u00f4tels, etc. Dans la section \u00ab\u00a0Enhanced Services\u00a0\u00bb de PBXware, deux options sont propos\u00e9es pour configurer les appels de r\u00e9veil :<\/p>\n\n\n\n\n

Services am\u00e9lior\u00e9s – Appel de r\u00e9veil – *411\nServices am\u00e9lior\u00e9s – Appel de r\u00e9veil de l’op\u00e9rateur – *412<\/p>\n\n\n\n\n

La diff\u00e9rence entre les deux options est que *411 est un appel de r\u00e9veil ordinaire que vous cr\u00e9ez pour vous-m\u00eame et que *412, appel de r\u00e9veil de l’op\u00e9rateur, vous permet de le configurer pour quelqu’un d’autre. Dans les deux cas, vous passez par un IVR et donnez les informations n\u00e9cessaires concernant l’heure \u00e0 laquelle l’appel de r\u00e9veil sera effectu\u00e9. Dans l’IVR, les utilisateurs peuvent \u00e9galement modifier, cr\u00e9er de nouvelles listes ou effacer tout ce qui est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n\n

Lorsque vous recevez un appel de r\u00e9veil, un autre SVI est d\u00e9clench\u00e9 et vous pouvez d\u00e9cider d’annuler ou de faire une r\u00e9p\u00e9tition de l’appel, comme vous le feriez pour une alarme.<\/p>\n\n\n \n\n\n

PBXware Contact Center Edition<\/b><\/h1>\n\n\n\n\n

Blending Mode<\/b><\/h3>\n\n\n\"\"\n\n\n

La derni\u00e8re version de Contact Center prend en charge un mode de m\u00e9lange pour les agents. Ce mode est disponible sous deux formes, automatique et manuelle. En mode de m\u00e9lange automatique, le syst\u00e8me bascule automatiquement l’agent entre les appels entrants (file d’attente) et sortants (campagne).<\/p>\n\n\n\n\n

Cela augmentera le temps de productivit\u00e9 de l’agent, car il sera toujours au t\u00e9l\u00e9phone. Cependant, il est bon d’avoir la possibilit\u00e9 de choisir le mode dans lequel vous voulez \u00eatre lorsque le volume des appels augmente. Le m\u00e9lange manuel permet de passer manuellement des appels entrants aux appels sortants. Le mode de commutation peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9 par l’agent, dans le panneau de l’agent, ou par le superviseur.<\/p>\n\n\n \n\n\n

Dialer (Num\u00e9rotation)\n<\/b><\/h3>\n\n\n\"\"\n\n\n

PBXware CC Edition 6 offre d\u00e9sormais une fonction de num\u00e9rotation sous licence ! Cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 permet de charger des listes de donn\u00e9es dans la base de donn\u00e9es. Ensuite, l’application s’ex\u00e9cute et compose ces num\u00e9ros en fonction de l’algorithme ou des param\u00e8tres saisis par l’administrateur.<\/p>\n\n\n\n\n

Lors de l’utilisation du composeur, l’interface de l’agent affiche des informations sp\u00e9cifiques sur chaque appel, ainsi que le nom de la personne suivante. Les informations que l’agent re\u00e7oit sont enti\u00e8rement personnalisables et peuvent \u00eatre faites par le biais du login de l’administrateur.<\/p>\n\n\n\n\n

Le composeur est g\u00e9r\u00e9 par le biais de campagnes car chaque campagne dispose d’une liste de prospects qui doivent \u00eatre appel\u00e9s. L’administrateur de la campagne est responsable de la strat\u00e9gie utilis\u00e9e par le dialer, qu’elle soit Power, Progressive ou Preview. Lorsque la campagne est termin\u00e9e, un rapport contenant les noms, les num\u00e9ros compos\u00e9s et le r\u00e9sultat de l’appel sera disponible.<\/p>\n\n\n\n\n\n

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Skill Based Routing (SBR)<\/b><\/h3>\n\n\n\"\"\n\n\n

Dans PBXware 5, nous avons introduit des r\u00e8gles de file d’attente et des r\u00e8gles. Une r\u00e8gle classifie la mani\u00e8re dont les appels sont distribu\u00e9s aux agents \u00e0 travers les files d’attente. Par exemple, si vous n’avez pas de r\u00e8gle ou si vous en avez une, vous \u00eates l’agent le plus prioritaire. Le syst\u00e8me attribue les appels aux agents les plus prioritaires en premier, et ensuite seulement si tout le monde est occup\u00e9, il les transmet aux agents les moins prioritaires.<\/p>\n\n\n\n\n

Cela \u00e9tant dit, la fonction SBR de la version 6 permet d’ouvrir un appel \u00e0 plus de membres ou \u00e0 un ensemble de membres compl\u00e8tement diff\u00e9rent ! Des agents avec des r\u00e8gles diff\u00e9rentes peuvent d\u00e9sormais r\u00e9pondre \u00e0 un appel pendant des p\u00e9riodes diff\u00e9rentes, comme cela a \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini pr\u00e9c\u00e9demment dans la section sur les r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n\n

Par exemple, dans un centre de contact, vous pouvez avoir des agents qui sont form\u00e9s dans diff\u00e9rents services. Si vous aviez un agent exp\u00e9riment\u00e9 dans la vente, travaillant dans le service d’assistance, cela pourrait \u00eatre avantageux pour vous. L’administrateur peut placer l’employ\u00e9 du service d’assistance ayant une exp\u00e9rience de la vente au niveau de priorit\u00e9 le plus bas. Si la file d’attente des ventes est extr\u00eamement charg\u00e9e, l’employ\u00e9 du service d’assistance peut vous aider. L’administrateur devra d\u00e9finir une r\u00e8gle pour la file d’attente des ventes, \u00e0 savoir \u00ab\u00a0lorsque tous les agents commerciaux sont occup\u00e9s et que les clients dans la file d’attente attendent depuis plus d’une minute…\u00a0\u00bb, un autre membre pourra alors r\u00e9pondre \u00e0 la ligne.<\/p>\n\n\n\n\n\n

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Compatibilit\u00e9<\/h3>\n\n\nBICOM SYSTEMS<\/strong> est compatible avec les \u00e9quipements disponibles chez ACTN.\n\n\"\" \u00a0\u00a0 \"\" \u00a0\u00a0 \"\" \u00a0\u00a0 \"\"\n\n \n\n\n

+ D\u2019INFO<\/strong><\/h3>\n\n\nCliquez ici pour en savoir + sur Bicom Systems \u00bb<\/a>\nCliquez ici pour voir les r\u00e9f\u00e9rences BICOM SYSTEMS disponibles chez ACTN \u00bb<\/a>\nPour en savoir plus, contactez notre service commercial au 05 62 488 488<\/strong>]]>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<\/a>

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